Van jouw vraag naar een rapport waar je iets mee kunt
Een opdracht verloopt bij ons altijd in dezelfde volgorde. Jij levert de vraag en de contactgegevens. Wij plannen, voeren de gesprekken, analyseren en rapporteren. Hieronder lees je per stap wat er gebeurt, wat je krijgt en wat de prijs bepaalt.
Zo verloopt een opdracht
De stappen liggen vast. De planning maken we in overleg.
Kennismaking
Een vrijblijvend gesprek over wat je wilt weten en over wie. Je krijgt antwoord op je vragen. Daarna sturen we een voorstel met een vaste prijs.
Intake
We leggen de vraag scherp, bepalen met wie we spreken en spreken af wat er met de uitkomsten mag gebeuren. Vóór het eerste gesprek tekenen we een verwerkersovereenkomst.
Gespreksleidraad
We stellen een leidraad op met open vragen en stemmen die met je af. Het is een leidraad, geen vragenlijst: de interviewer vraagt door waar het interessant wordt.
Uitnodigen
Jij kondigt het onderzoek aan, wij nodigen uit. Elke geïnterviewde hoort wie we zijn, namens wie we bellen en wat er met het verhaal gebeurt. Toestemming voor een opname en voor citaten vragen we vooraf.
Gesprekken
Face-to-face op locatie, telefonisch of via videobellen. We schrijven de gesprekken uit en halen namen en herkenbare details er zo vroeg mogelijk uit.
Analyse, rapport en bespreking
We zoeken de thema’s die steeds terugkomen en bespreken het rapport met jou en je management. Na afronding verwijderen we opnames en herleidbare gegevens.
Hoeveel gesprekken zijn genoeg?
Minder dan je denkt. Onderzoek naar verzadiging laat zien dat de kernthema’s na ongeveer 6 gesprekken boven komen en dat er binnen 12 gesprekken weinig nieuws meer bij komt (Guest, Bunce & Johnson, 2006). Bij een duidelijke doelgroep en een scherpe vraag ligt dat punt tussen 9 en 17 interviews (Hennink & Kaiser, 2022).
Het werkt als soep proeven. Je hoeft niet de hele pan leeg te eten om te weten of er zout bij moet.
Wij rekenen daarom met 10 tot 15 gesprekken per duidelijke doelgroep. Heb je meerdere groepen of locaties, bijvoorbeeld cliënten én medewerkers, dan rekenen we per groep.
Is dat representatief? Statistisch niet, en dat beweren we ook niet. Een interview is bedoeld om te begrijpen waarom. Wel zijn de thema’s bij een duidelijke groep snel stabiel. Wil je weten hoeveel mensen iets vinden, dan blijft je enquête daarvoor het juiste middel.
Een rapport dat bij de beslissers landt
Een rapport dat in een la verdwijnt, levert niets op. Daarom is de bespreking met jou en je management een vast onderdeel van elke opdracht. In het rapport staat:
- een samenvatting op één pagina
- de vraag en de aanpak: met wie we spraken, hoeveel gesprekken en in welke periode
- de hoofdthema’s, met hoe vaak ze terugkwamen, bijvoorbeeld ‘in 8 van de 12 gesprekken’
- per thema citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn
- wat goed gaat en wat je dus moet houden
- signalen en risico’s: het deel ‘wat mensen niet zeggen’
- aanbevelingen met prioriteit
- de gespreksleidraad als bijlage
Tip: vertel de mensen die we spraken wat je met hun verhaal hebt gedaan. Zo weten ze dat praten zin had.
Wat de prijs bepaalt
Waarom staat er geen prijs op de site? Omdat acht telefoongesprekken met één groep iets anders zijn dan dertig gesprekken op vijf locaties. Dit bepaalt de prijs:
- het aantal gesprekken
- het aantal doelgroepen, zoals klanten en medewerkers, of meerdere locaties
- de vorm: face-to-face op locatie kost reistijd, telefonisch en via videobellen niet
- hoe uitgebreid de gesprekken zijn
- of je naast het rapport een presentatie wilt
Na het kennismakingsgesprek krijg je een voorstel met een vaste prijs. Geen uurtje-factuurtje achteraf.
Vaste afspraken over privacy
Jij bent verantwoordelijk voor de gegevens van de mensen die we spreken. Wij verwerken die gegevens alleen voor jouw onderzoek. Die rolverdeling leggen we vast in een verwerkersovereenkomst, altijd vóór het eerste gesprek.
We werken volgens de principes van de Gedragscode 2023 van het Data & Insights Network. Dat betekent onder meer: rapportage zonder herleidbare gegevens, opnames alleen na vooraf melden en met toestemming, en gegevens niet langer bewaren dan nodig.
Iets herleidbaar doorgeven doen we alleen als de geïnterviewde daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Anders blijft wie wat zei bij ons.
Lees verder op Hoe wij met gegevens omgaan. Wat geïnterviewden van ons te horen krijgen, staat op Voor geïnterviewden.
Wat het jouw organisatie kost aan tijd
Weinig. Dit is wat we van jou vragen:
- de intake, zodat we de vraag goed begrijpen
- de contactgegevens van de mensen die we spreken
- een aankondiging van het onderzoek, zodat niemand verrast wordt
- de bespreking van het rapport
De planning, de gesprekken, het uitschrijven en de analyse doen wij. De mensen die we spreken, zijn alleen de tijd van het gesprek zelf kwijt.