Het vak is overal hetzelfde. De context niet.
Een goed interview werkt in elke organisatie op dezelfde manier. Een onafhankelijke interviewer, open vragen, doorvragen en een rapport waarin niemand herkenbaar is.
Wat verschilt, is wat er op het spel staat. Een zorgbestuurder werkt met kwetsbare cliënten en een verplichte cliëntervaringsmeting. Een hoteleigenaar zoekt personeel in een groep jonge mensen die elk jaar kleiner wordt. Een facilitair dienstverlener heeft een contract dat over een jaar opnieuw wordt aanbesteed.
Op de sectorpagina’s lees je wat er in jouw sector speelt, welke gesprekken daar het meeste opleveren en waar we extra op letten.
Waar werk jij?
Zorg en welzijn
Gesprekken met medewerkers en cliënten. Als aanvulling op je verplichte meting, niet als vervanging. Voor de vraag waarom mensen vertrekken, en wat cliënten vertellen als de vraag niet van hun eigen begeleider komt.
Horeca en hospitality
Gesprekken met echte gasten en met je eigen personeel. Waarom komen gasten terug, waarom blijven ze weg, en waarom blijft je vaste kern wel of niet?
Zakelijke dienstverlening
Klantinterviews voor dienstverleners met contracten, zoals facilitaire bedrijven en technisch onderhoud. Zodat je hoort wat je klant vindt vóór de heraanbesteding, en niet erna.
Leisure en recreatie
Gastinterviews voor vakantieparken, campings, hotels en attracties. Over waarom gasten terugkomen, en wat ze niet in een beoordeling zetten.
Techniek en bouw
Exitinterviews en blijfgesprekken met vakmensen. Zodat je weet waarom monteurs vertrekken, voordat de volgende gaat.
Gemeenten
Exitinterviews met vertrekkende ambtenaren en verdiepende gesprekken met Wmo-cliënten, naast je verplichte vragenlijst.
Staat jouw sector er niet bij?
De vier interviewtypen werken in elke organisatie die klanten, gasten of medewerkers heeft:
- Klantinterviews met je zakelijke klanten
- Gastinterviews met echte gasten
- Medewerkersinterviews met de mensen die blijven
- Exitinterviews met de mensen die vertrekken
Twijfel je of het bij jouw organisatie past? Vraag het in een kennismakingsgesprek. Dat is vrijblijvend.
Wat overal hetzelfde blijft
Welke sector je ook hebt, deze afspraken gelden altijd:
- De interviewer staat buiten je organisatie. Niet je leidinggevende, niet je accountmanager, niet je HR-afdeling.
- Je krijgt thema’s en citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn.
- De gesprekken vinden face-to-face op locatie plaats, telefonisch of via videobellen. Wat het beste past bij de mensen die we spreken.
- Vóór het eerste gesprek sluiten we een verwerkersovereenkomst met je af.
- We werken volgens de principes van de Gedragscode 2023 van het Data & Insights Network.
Hoe een opdracht stap voor stap verloopt, lees je bij de werkwijze. Wat we met de gegevens doen, staat op Hoe wij met gegevens omgaan.