Onderzoek naar gasttevredenheid: wat je gasten niet in een beoordeling zetten
In 2025 sliepen 52,2 miljoen gasten in Nederlandse hotels, vakantieparken en campings (CBS, 2026). Van die gasten ken je het cijfer op Google en Zoover, niet de reden erachter. Wij praten met je gasten, op het park of na hun verblijf, en vertellen je wat ze tegen jou niet zeggen.
Waarom juist nu
- Minder overnachtingen verwacht. ABN AMRO verwacht voor 2026 ongeveer 2% minder overnachtingen in hotels en 1% minder op vakantieparken (ABN AMRO, 2026). Wie gasten wil houden, moet weten waarom ze terugkomen.
- Personeel. 52% van de hoteliers noemt personeelstekort en stijgende lonen een risico (ABN AMRO, 2026).
- Ouder en in nieuwe handen. Het gemiddelde vakantiepark is gebouwd rond 1994 en steeds meer parken komen in handen van grote investeerders (CBRE, 2025). Een renovatie of een nieuwe eigenaar begint beter met een nulmeting.
Drie gesprekken die het meeste opleveren
Gastinterviews
Met terugkerende gasten, jaarplaatshouders en eigenaren van recreatiewoningen: waarom ze blijven komen en wat ze missen.
Klantinterviews
Met zakelijke klanten en groepsboekers: wat bepaalt of ze volgend jaar weer bij jou boeken.
Exitinterviews
Met seizoenskrachten en vaste medewerkers die vertrekken, zodat je het weet voordat het volgende seizoen begint.
Vragen die we vaak horen
Klopt. Een beoordeling werkt als een thermometer: je ziet dat er iets is, niet waar het vandaan komt. In een gesprek hoor je het waarom.
Jij niet, je gasten wel. We praten op het park op rustige momenten, of bellen en videobellen na het verblijf. Je team merkt er weinig van.
Grote ketens hebben vaak al een eigen onderzoeksbureau. Bij een zelfstandig park of hotel beslis je zelf, en praat je met de mensen die de gesprekken ook voeren.