De zorg verliest elk jaar één op de tien medewerkers. Weet jij waarom?
De uitstroom in zorg en welzijn was 10,3% in 2025. De overheid heeft zelf geen systematische data over waarom mensen vertrekken (Tweede Kamer, 2026). Wij gaan het vragen. Aan je medewerkers en aan je cliënten, onafhankelijk en vertrouwelijk.
De zorg meet veel. Het waarom ontbreekt.
Zorg en welzijn had in het eerste kwartaal van 2026 het hoogste ziekteverzuim van Nederland: 8,2%, tegen 5,8% landelijk (CBS, 2026). In de VVT was het 9,9%, in de gehandicaptenzorg 9,2%. Dat betekent dat er van elke 100 werkdagen ruim 8 verloren gaan, niet dat 8% van je mensen thuis zit.
Eind 2025 stonden er 60.050 vacatures open. Emotioneel zwaar werk komt in de sector voor bij 19,8% van de werkenden, tegen 9,1% gemiddeld (Tweede Kamer, 2026).
Die cijfers vertellen dát het knelt. Ze vertellen niet waarom een ervaren collega ontslag neemt. Of wat een cliënt over de zorg vertelt als de vraag niet van de eigen begeleider komt. Dat hoor je in een gesprek, het best met iemand die er zelf niet bij betrokken is.
Drie gesprekken die in de zorg het meeste opleveren
Medewerkersinterviews
Gesprekken met de mensen die blijven. Waarom blijven ze, wat maakt het werk zwaar en wat zou ze aan het twijfelen brengen? Zo hoor je het vóór de opzegging op je bureau ligt.
Exitinterviews
De SER adviseert bij een exitgesprek een neutrale gesprekspartner, bijvoorbeeld een extern bureau (SER, 2023). Een vertrekkende medewerker vertelt de persoon die de referentie schrijft niet alles.
Cliëntinterviews
Gesprekken met cliënten of hun naasten, in een vorm die bij de cliënt past. Vaak face-to-face op locatie, waar de cliënt zich thuis voelt.
Je cliëntervaringsmeting blijft gewoon staan
Wij doen al een meting, hoor ik je denken. Klopt, en die moet je ook blijven doen. Voor geverifieerde waarderingen op ZorgkaartNederland heb je een erkend meetbureau nodig. Dat zijn wij niet.
Wij doen iets anders. Een meting vertelt je hoe cliënten en medewerkers scoren. Een gesprek vertelt waarom ze zo scoren. Vergelijk het met de bloeddrukmeter bij de huisarts: het getal zegt dat er iets is. Het gesprek erna zegt wat.
Dus daalt je score op bejegening, of zakt de tevredenheid op één locatie weg? Dan spreken wij de mensen achter die score. Je krijgt de thema’s die steeds terugkomen, citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn, en aanbevelingen waar je mee aan de slag kunt.
Werken met kwetsbare mensen vraagt extra afspraken
Cliënten in de zorg zijn vaak kwetsbaar. Medewerkers praten minder vrij als het gesprek via de lijn loopt. Daar richten we de opdracht op in:
- Vóór het eerste gesprek sluiten we een verwerkersovereenkomst af. Jij blijft verantwoordelijk voor de gegevens, wij verwerken ze alleen voor jouw onderzoek.
- Gaat het gesprek over gezondheid, dan vragen we daar uitdrukkelijk toestemming voor.
- Is een cliënt jonger dan 16, dan is toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger nodig.
- We stemmen de vorm af op de cliënt: face-to-face op locatie, telefonisch of via videobellen.
- Bij medewerkersonderzoek kan een DPIA nodig zijn. Daar denken we vooraf in mee.
- Je krijgt alleen thema’s en niet-herleidbare citaten. Wie wat zei, blijft bij ons.
We werken volgens de principes van de Gedragscode 2023 van het Data & Insights Network. Hoe we gegevens opslaan, beveiligen en verwijderen, lees je op Hoe wij met gegevens omgaan.
Vragen die we in de zorg vaak krijgen
Omdat een meting zegt hoeveel cliënten iets vinden en een gesprek zegt waarom. Houd je meting. Wij vertellen wat erachter zit.
Ja, met de juiste afspraken. We sluiten vooraf een verwerkersovereenkomst, vragen uitdrukkelijke toestemming als het over gezondheid gaat en kiezen een vorm die bij de cliënt past. Wil een cliënt niet, of halverwege niet meer, dan stopt het gesprek. Zonder gevolgen.
Dan is toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger nodig. Dat regelen we vóór het gesprek.
Betrek de OR vooraf. Op de pagina Voor geïnterviewden lezen medewerkers wat er met hun verhaal gebeurt. Die link sturen we mee in elke uitnodiging.
We claimen geen certificeringen die we niet hebben. Welke beveiligingsmaatregelen we wél nemen, staat op Hoe wij met gegevens omgaan. Stel je vraag gerust in het kennismakingsgesprek.