Exitinterviews door een neutrale gesprekspartner
Een vertrekkende medewerker vertelt de persoon die de referentie schrijft niet alles. Logisch. Tegen een buitenstaander praat je vrijer.
De Interviewers voert je exitinterviews onafhankelijk. Face-to-face op locatie, telefonisch of via videobellen. Jij krijgt een rapport over het patroon achter het vertrek.
“…iemand die niet de (directe) leidinggevende is, zoals een HR- of P&O-medewerker of een extern bureau.”
De SER adviseert een neutrale gesprekspartner bij het exitgesprek, omdat een vertrekker zich dan vrijer voelt om zich uit te spreken (SER, Exitgesprekken, 2023)
Bijna niemand laat een buitenstaander het gesprek voeren
Na een etentje zeg je bij het afscheid ook niet dat het eten koud was. Je wilt in goede harmonie vertrekken. Een vertrekkende medewerker denkt net zo, en heeft er nog een reden bij: de referentie.
Toch voert bijna altijd iemand van binnen het exitgesprek. In onderzoek van Spain en Groysberg (Harvard Business Review, 2016, internationaal) deed HR dat in 70,9% van de gevallen en de leidinggevende in 19%. Een externe partij: 1%.
Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat minder dan een derde van de bestuurders één concrete actie kon noemen die op een exitgesprek volgde. Een exitinterview is dus pas iets waard als het bij de beslissers landt.
Van vertrek naar patroon
Jouw organisatie meldt wie er vertrekt en kondigt het gesprek aan. De rest doen wij.
Kennismaking
Een vrijblijvend gesprek over wat je over vertrek wilt weten. Daarna krijg je een voorstel met een vaste prijs.
Intake
Een buitenstaander kent je organisatie niet. Daarom begint elke opdracht met een intake waarin we je organisatie en je vraag leren kennen.
Uitnodigen
Je laat de vertrekker weten dat we contact opnemen. Wij vertellen wie we zijn, namens wie we bellen en wat er met het verhaal gebeurt. Wanneer we het gesprek voeren, bepalen we in overleg.
Het gesprek
Op locatie, telefonisch of via video. We blijven niet bij het eerste antwoord hangen, zoals de SER ook aanraadt.
Rapport en bespreking
We kijken naar het patroon over meerdere gesprekken heen. Je krijgt de thema’s, citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn en aanbevelingen. We bespreken het met de mensen die er iets mee kunnen.
Terugkoppeling
De SER raadt aan om over de inzichten en vervolgacties te communiceren naar medewerkers. In de bespreking staan we daar samen bij stil.
Voor deze medewerker wel. Voor de volgende niet.
“Als iemand al heeft opgezegd, is het toch te laat?” Voor die ene medewerker, ja. Maar wat diegene vertelt, gaat ook over de collega’s die er nog zitten. Volgens internationaal onderzoek van Gallup (2024) was 42% van het vrijwillige verloop te voorkomen.
Combineer exitinterviews daarom met blijfgesprekken, zoals HRpraktijk ook aanraadt. Een exitgesprek vertelt waarom mensen gaan. Een medewerkersinterview vertelt waarom anderen blijven, en wat ze aan het twijfelen brengt.
Wat een vertrekker ons vertelt, blijft vertrouwelijk. We werken volgens de principes van de Gedragscode 2023 van het Data & Insights Network. Meer daarover lees je op hoe wij met gegevens omgaan.
Vragen over exitinterviews
Wat HR en directies ons vragen voordat ze exitinterviews uitbesteden.
Soms wel. Daarom vragen we door, en daarom kijken we naar het patroon over meerdere gesprekken heen. Eén verhaal kan gekleurd zijn. Hetzelfde verhaal van meerdere vertrekkers is een signaal.
Klopt, dat is een echt nadeel. Daarom begint elke opdracht met een intake waarin we je organisatie en je vraag leren kennen.
Nee. Je krijgt thema’s en citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn. Herleidbaar alleen met uitdrukkelijke toestemming van de vertrekker. Dat geldt ook voor wat er over de leidinggevende wordt gezegd.
Nee. Een vertrekker mag weigeren, een vraag overslaan of stoppen, zonder gevolgen. Op de pagina voor geïnterviewden staat wat er met het verhaal gebeurt.
Dat hangt af van het aantal gesprekken, het aantal doelgroepen en de vorm: op locatie, telefonisch of via video. Na het kennismakingsgesprek krijg je een voorstel met een vaste prijs.