Over de gesprekken
Daar richten we alles op in. De interviewer staat buiten je organisatie: niet hun leidinggevende, accountmanager of HR-adviseur, en er is geen relatie die beschermd moet worden. Wij vragen door waar een vragenlijst stopt. De SER adviseert om die reden bij exitgesprekken een neutrale gesprekspartner, bijvoorbeeld een extern bureau (SER, 2023). Daarnaast weten de mensen die we spreken dat jij alleen thema’s en niet-herleidbare citaten krijgt.
Het gesprek is vertrouwelijk, de rapportage is anoniem. Dat is een belangrijk verschil. De interviewer weet met wie die praat. Jij krijgt alleen thema’s en citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn. Herleidbare informatie geven we alleen door als de geïnterviewde daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.
Een interviewer van De Interviewers. Nooit iemand uit je eigen organisatie. Wie het precies wordt, hoor je in het kennismakingsgesprek.
Alle drie. Face-to-face op locatie werkt goed bij mensen die je beter in hun eigen omgeving spreekt, zoals cliënten in de zorg of personeel op de werkvloer. Telefonisch en via videobellen werkt goed bij mensen die verspreid zitten of weinig tijd hebben. We kiezen samen wat past, en de geïnterviewde mag meebeslissen.
Jij kondigt het onderzoek zelf aan, zodat niemand verrast wordt. Daarna nodigen wij uit. In die uitnodiging staat wie we zijn, namens welke organisatie we contact opnemen, waar het gesprek over gaat en wat er met het verhaal gebeurt. We sturen altijd de link mee naar Voor geïnterviewden. Meedoen is vrijwillig.
Meedoen is vrijwillig, dus niet iedereen zegt ja. Daarom helpt het als jij het onderzoek vooraf zelf aankondigt en uitlegt waarom je het doet. Wij maken het daarna zo makkelijk mogelijk: een moment dat de ander uitkomt en een vorm naar keuze. Blijft het aantal gesprekken achter, dan overleggen we met je wie we nog meer kunnen benaderen.
Alleen als we dat vooraf melden en de geïnterviewde toestemming geeft. De opname gebruiken we om het gesprek goed uit te schrijven. Opnames komen nooit in het rapport en jij krijgt ze niet. We verwijderen ze uiterlijk 30 dagen na oplevering van het rapport.
Bij een duidelijke doelgroep en een scherpe vraag zie je na 9 tot 17 gesprekken de rode draad (Hennink & Kaiser, 2022). Wij rekenen met 10 tot 15 gesprekken per groep. Spreken we bijvoorbeeld cliënten én medewerkers, dan rekenen we per groep. Meer uitleg staat bij de werkwijze.
Statistisch niet, en dat beweren we ook niet. Interviews zijn bedoeld om te begrijpen waarom mensen iets vinden. Bij een duidelijke groep worden de thema’s snel stabiel. Wil je weten hoeveel mensen iets vinden, gebruik dan een enquête.
Over privacy, kosten en samenwerking
Jij bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van de mensen die we spreken. Wij zijn verwerker en gebruiken die gegevens alleen voor jouw onderzoek. Daarom sluiten we altijd een verwerkersovereenkomst af, vóór het eerste gesprek. We werken volgens de principes van de Gedragscode 2023 van het Data & Insights Network. Hoe we gegevens opslaan, beveiligen en verwijderen, lees je op Hoe wij met gegevens omgaan.
Nee. Tenzij de geïnterviewde daar zelf uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Zegt iemand iets wat je echt moet weten, dan vragen we of we dat herleidbaar mogen doorgeven.
Een rapport met een samenvatting op één pagina, de hoofdthema’s met hoe vaak ze terugkwamen, niet-herleidbare citaten per thema, wat goed gaat, de signalen en risico’s, en aanbevelingen met prioriteit. Dat rapport bespreken we met jou en je management. Wil je ook een presentatie, dan kan dat.
Een enquête vertelt hoeveel mensen iets vinden. Een gesprek vertelt waarom, en wat ze er zelf niet bij zeggen. Interviews zijn dus geen vervanging van je meting, maar het verhaal achter je cijfers. Heb je al een MTO of KTO? Mooi. Dan weet je wát er speelt, en zoeken wij uit waarom.
Dat hangt af van het aantal gesprekken, het aantal doelgroepen, de vorm (op locatie kost reistijd) en of je een presentatie wilt. Na het kennismakingsgesprek krijg je een voorstel met een vaste prijs. Prijzen geven we alleen op aanvraag.
Nee, een proefinterview of pilot doen we niet. Het kennismakingsgesprek is wel vrijblijvend. Daarin krijg je antwoord op alles wat je wilt weten, voordat je iets besluit.
Nee. Jij doet de intake, levert de contactgegevens aan, kondigt het onderzoek aan en bespreekt het rapport met ons. De planning, de gesprekken en de analyse doen wij.
Nee. We werken uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.
Een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Vul het contactformulier in en vertel kort wat je wilt weten. Dan nemen we contact met je op om een moment te plannen.
Ja. Naast klanten, gasten en medewerkers spreken we ook andere betrokkenen, zoals opdrachtgevers, partners, leveranciers of verwijzers. Sommige organisaties noemen dat stakeholderinterviews. De aanpak is dezelfde: onafhankelijk, vertrouwelijk en met doorvragen.