Algemene voorwaarden De Interviewers

Versie: november 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Opdrachtnemer: Cooper & Rothman, handelend onder de naam De Interviewers, gevestigd aan Noorderplantsoen 28, 9408 MM Assen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56758243.

1.2 Opdrachtgever: de rechtspersoon of onderneming die met Opdrachtnemer een Overeenkomst aangaat of wil aangaan. Opdrachtnemer werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.

1.3 Overeenkomst: iedere schriftelijke of digitale afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever over het verrichten van Diensten.

1.4 Diensten: het voorbereiden, afnemen, analyseren en rapporteren van interviews met klanten, gasten, cliënten en medewerkers van de Opdrachtgever, zoals omschreven in de offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Opdrachtnemer.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

3.1 Aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

3.2 Een offerte is 30 dagen geldig na de datum van de offerte.

3.3 De Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale acceptatie van de offerte door Opdrachtgever.

Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst

4.1 Opdrachtnemer voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Op Opdrachtnemer rust een inspanningsverplichting.

4.2 Opdrachtnemer mag, na overleg met Opdrachtgever, werkzaamheden laten uitvoeren door derden.

4.3 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Opdrachtnemer tijdig beschikt over alle informatie en medewerking die nodig is voor de uitvoering. Bij interviews gaat het in ieder geval om de contactgegevens van de te interviewen personen en, waar afgesproken, een uitnodiging of aankondiging van het onderzoek door Opdrachtgever.

4.4 Levert Opdrachtgever de benodigde informatie of medewerking niet of niet tijdig, dan mag Opdrachtnemer de planning aanpassen en de meerkosten die daardoor ontstaan in rekening brengen.

Artikel 5. Tarieven en betaling

5.1 De tarieven staan in de offerte en zijn exclusief btw.

5.2 Opdrachtnemer factureert zoals in de Overeenkomst is afgesproken.

5.3 Opdrachtgever betaalt binnen 30 dagen na factuurdatum.

5.4 Betaalt Opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

5.5 Blijft betaling uit, dan mag Opdrachtnemer na schriftelijke kennisgeving de werkzaamheden opschorten tot de betaling binnen is.

Artikel 6. Vertrouwelijkheid

6.1 Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim.

6.2 Informatie is vertrouwelijk als dat is meegedeeld of als dat voortvloeit uit de aard van de informatie.

6.3 Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden na het einde van de Overeenkomst.

Artikel 7. Intellectueel eigendom

7.1 Rapporten, analyses, adviezen en andere resultaten van de Diensten blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.2 Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief recht om deze resultaten voor intern gebruik te gebruiken.

7.3 Opdrachtgever mag de resultaten niet verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

8.2 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer in het betreffende geval uitkeert, of, als de verzekering niet uitkeert, tot de factuurwaarde van de opdracht.

8.3 Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 9. Overmacht

9.1 Bij overmacht is Opdrachtnemer niet gehouden tot nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst.

9.2 Onder overmacht valt onder meer ziekte van medewerkers, stakingen, overheidsmaatregelen en storingen in communicatiemiddelen.

Artikel 10. Opzegging en ontbinding

10.1 Beide partijen kunnen de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.

10.2 Zegt Opdrachtgever de Overeenkomst op, dan is Opdrachtgever de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.

10.3 Opdrachtnemer mag de Overeenkomst met directe ingang ontbinden als Opdrachtgever failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt of krijgt.

Artikel 11. Klachten

11.1 Opdrachtgever meldt een klacht over de uitvoering van de Diensten schriftelijk binnen 14 dagen nadat Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt.

11.2 Meldt Opdrachtgever een klacht niet binnen deze termijn, dan vervalt het recht op reclame.

11.3 Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 12. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

12.1 Bij de uitvoering van de Diensten is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Opdrachtnemer verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

12.2 Partijen sluiten een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG voordat het eerste interview plaatsvindt. Zolang die niet is getekend, is Opdrachtnemer niet verplicht om met de uitvoering te beginnen.

12.3 Uitgangspunt bij de rapportage is dat die anoniem is: Opdrachtnemer rapporteert thema’s op groepsniveau en citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn. Herleidbare gegevens worden alleen aan Opdrachtgever verstrekt als de betrokkene daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.

12.4 Meer informatie staat op de pagina Verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst gaat de verwerkersovereenkomst voor op het gebied van persoonsgegevens.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

13.3 Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.