Wie het gesprek voert
Service en klantcontact van binnenuit
Annelies Rotman
Was districtmanager bij Novon en servicemanager bij Anticimex. Daar zag ze dat het gesprek met de klant als eerste sneuvelt als het druk wordt.
In een gesprek zorgt Annelies voor een veilige sfeer. Mensen stellen zich bij haar snel open. Dat heb je nodig als iemand begint met ‘ja hoor, prima’.
Auteur en spreker over wat mensen niet zeggen
Arnoud Kuipers
16 jaar ervaring in management en klantbeleving. Schreef het boek ‘In 10 stappen van klant naar ambassadeur’ en geeft de keynote ‘Ja hoor, prima’ over stil klantverlies.
Schrijft nu een boek over klanten die nooit klagen en toch vertrekken.
Vier afspraken die in elk gesprek terugkomen
01
Onafhankelijk
De interviewer staat buiten je organisatie. Geen leidinggevende, geen accountmanager, geen collega. Zo hoeft niemand iets te beschermen.
02
Vertrouwelijk
Je krijgt thema’s en citaten die niet naar een persoon te herleiden zijn. Wie wat zei, blijft bij ons, tenzij de geïnterviewde uitdrukkelijk anders wil.
03
Doorvragen
‘Prima’ is een begin. We vragen door tot we snappen wat er achter het eerste antwoord zit.
04
Geen verkoop
Een gesprek met ons is onderzoek, geen marketing. We verkopen niets aan de mensen die we spreken, en dat beloven we ze ook.
Ervaring die je terughoort in elk gesprek
We kennen klantcontact van binnenuit: als manager, als auteur en als spreker. We weten waar het onder druk misgaat en welke vraag je dan stelt.
16 jaar
ervaring in management en klantbeleving
Het boek
‘In 10 stappen van klant naar ambassadeur’
De keynote
‘Ja hoor, prima’, over stil klantverlies
Van binnenuit
districtmanager bij Novon, servicemanager bij Anticimex
Benieuwd hoe dat in de praktijk gaat? Lees de werkwijze en hoe wij met gegevens omgaan.